Stuttgart, 31. März 2008. Die Deutschen schauen sehr genau hin, bevor sie einer Marke ihr Vertrauen schenken. Nur wenn eine Marke als zuverlässig gilt und die persönliche Erfahrung diese Einschätzung bestätigt, gilt sie bei Deutschlands Verbrauchern in der Regel als vertrauenswürdig. Dies geht aus der aktuellen Studie „European Trusted Brands 2008“ hervor, die Reader’s Digest jetzt vorgelegt hat. Dabei hat der Umweltschutz für die deutschen Verbraucher einen höheren Stellenwert als in den meisten anderen europäischen Ländern, so ein weiteres wichtiges Ergebnis der Studie. In mehreren Branchen schenken die Verbraucher nur solchen Unternehmen ihr Vertrauen, die ernsthaft Verantwortung für die Umwelt übernehmen.

Die Zuverlässigkeit ist den Deutschen vor allem bei Automarken, Elektrogeräten und medizinischen Angeboten wichtig sowie – in etwas abgeschwächter Form – bei Finanzdienstleistungen und Lebensmitteln. Wenn es um ihre Finanzen geht, achten die Verbraucher allerdings stärker auf den Kundendienst. Nur wenn der Service als exzellent gilt und die persönlichen Erfahrungen dies bestätigen, liegt ein Finanzdienstleister an der Spitze in der Gunst seiner Kunden. Bei Lebensmitteln sind die persönlichen Erfahrungen das A & O, unmittelbar gefolgt von der Verantwortung, die der Hersteller für den Umweltschutz übernimmt.

Eine besondere Rolle kommt den Medien bei Fragen rund um die Gesundheit zu. Die Medienberichterstattung hat hier wie in keiner anderen untersuchten Branche einen großen Einfluss darauf, welchen Anbietern die Menschen ihr Vertrauen schenken. Neben Zuverlässigkeit und persönlichen Erfahrungen sind Medienberichte der drittwichtigste Faktor, an dem die Menschen ihr Vertrauen für einen Gesundheitsdienstleister fest machen.

Ein überraschendes Ergebnis: Der gute Rat von Freunden oder Familienangehörigen spielt eine untergeordnete Rolle bei der Frage, welchen Marken die Deutschen ihr Vertrauen schenken. Bei Automarken sind es gerade 8% der Deutschen, die neben anderen Faktoren auf die Empfehlung ihrer Freunde oder Familie bauen. Selbst bei medizinischen Themen erreicht der Wert nur 26%.

Beim Einfluss von Freunden und Familie auf das Vertrauen werden große Unterschiede zwischen den 16 untersuchten Ländern deutlich. In Großbritannien spielt dieser Faktor eine wesentlich größere Rolle als in Deutschland. Bei Hausgeräten macht beispielsweise jeder zweite Brite sein Vertrauen in eine Marke davon abhängig, ob sie ihm von seinen Freunden oder Angehörigen empfohlen wird. Ähnlich verhält es sich in der Tschechischen Republik, wenn es um Gesundheitsdienstleistungen geht (40%).

Über die Studie

Mit der Studie „Reader’s Digest European Trusted Brand 2008“ hat das Magazin Reader’s Digest zum achten Mal die vertrauenswürdigsten Marken in 16 Ländern Europas ermittelt. Rund 24.000 Leser beteiligten sich von September bis Oktober vergangenen Jahres an der Umfrage der meistgelesenen Zeitschrift der Welt, davon 6.000 allein in Deutschland. Die gewichtete Datenbasis der repräsentativen Studie umfasst 23.651 Befragte in Europa, davon 5.267 in Deutschland. Damit ist die jährlich durchgeführte Studie „Reader’s Digest European Trusted Brands 2008“ die aktuell größte europaweite Verbraucheruntersuchung. Mehr als 170.000 Menschen haben seit 2001 an der Studie teilgenommen. Ihre Ergebnisse finden weit über Fachkreise hinaus Beachtung.

Hier die Marken für 31 Produktkategorien im Überblick, die von den Deutschen als die aus ihrer Sicht vertrauenswürdigsten genannt wurden: Abtei, Aldi, Allianz, AOL, Aral, Asbach, Aspirin, C&A, Canon, Coca-Cola, Frosch, Fujitsu Siemens, Haribo, Jacobs, Kellogg’s, Maggi, Miele, Nivea, Nokia, Odol, Persil, Rotkäppchen Sekt, Schwarzkopf, Sparkasse, TUI, Visa, Vodafone, Volkswagen, Wick, Yves Rocher.

Reader’s Digest zeichnet die vertrauenswürdigsten Marken Deutschlands, die in Europas größter Verbraucherstudie ermittelt wurden, mit dem Pegasus Award für höchstes Konsumentenvertrauen aus. Die festliche Preisverleihung, die dieses Mal unter dem Vorzeichen des 60-Jahr-Jubiläums von Reader’s Digest in Deutschland steht, ist für Anfang September 2008 in Düsseldorf vorgesehen.

Die drei wichtigen Vertrauensmerkmale für deutsche Verbraucher beim Kauf von Produkten

[Es konnten bis zu drei Faktoren ausgewählt werden. Basis: 5.267 Befragte in Deutschland.]

Aussagen über Vertrauen in  Marken	Auto­-  marken	Elektro­-  geräte	Me­-  dizin	Finan-­­  zen	Lebens- ­  mittel
Die Marke ist für ihre Zuverlässig-  keit bekannt.	72%	58%	59%	45%	35%
Das Unternehmen übernimmt  ernsthaft Verantwortung für den  Umweltschutz.	49%	45%	28%	6%	43%
Ich hatte schon persönliche Er-  fahrungen mit der Marke.	46%	33%	48%	31%	53%
Das Unternehmen ist für seinen  exzellenten Kundendienst  bekannt.	43%	49%	14%	50%	11%
Das Unternehmen ist bekannt für  innovative Produkte und gutes  Design.	24%	35%	11%	7%	11%
Die Marke hat ein sehr gutes  Image.	24%	27%	28%	31%	30%
Ich habe gute Berichte über die  Marke in den Medien gefunden.	23%	28%	35%	28%	26%
Am wichtigsten sind niedrige  Preise.	18%	23%	21%	23%	43%
Die Marke wird mir von einem  Freund oder Angehörigen  empfohlen.	8%	17%	26%	25%	24%

Die drei wichtigen Vertrauensmerkmale für Verbraucher in Europa beim Kauf von Produkten

[Es konnten bis zu drei Faktoren ausgewählt werden. Basis: 23.651 Befragte in 16 europäischen Ländern.]

Aussagen über Vertrauen in  Marken	Auto­-  marken	Elektro­-  geräte	Me­-  dizin	Finan-­­  zen	Lebens- ­  mittel
Die Marke ist für ihre  Zuverlässigkeit bekannt.	70%	58%	61%	46%	43%
Das Unternehmen übernimmt  ernsthaft Verantwortung für den  Umweltschutz.	39%	36%	31%	12%	40%
Ich hatte schon persönliche Er-  fahrungen mit der Marke.	47%	37%	51%	39%	55%
Das Unternehmen ist für seinen  exzellenten Kundendienst  bekannt.	46%	46%	20%	58%	26%
Das Unternehmen ist bekannt  für innovative Produkte und  gutes Design.	30%	41%	17%	15%	18%
Die Marke hat ein sehr gutes  Image.	26%	26%	20%	28%	23%
Ich habe gute Berichte über die  Marke in den Medien gefunden.	19%	26%	26%	23%	22%
Am wichtigsten sind niedrige  Preise.	23%	32%	28%	25%	50%
Die Marke wird mir von einem  Freund oder Angehörigen  empfohlen.	13%	21%	29%	25%	25%

Für Interviews über Vertrauen in Marken steht Solvey Friebe, Projektleiterin für die Studie bei Reader’s Digest Deutschland, gerne zur Verfügung. Tel. 0211 / 4 98 79-38. E-Mail: solvey.friebe@readersdigest.de.

Einen Überblick über die Ergebnisse in Europa gibt es auf www.rdtrustedbrands.com.

Bei Interviewwünschen und Rückfragen:

Reader’s Digest Deutschland: Verlag Das Beste GmbH

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